Web-Analyse 101: Diese 6 Kennzahlen bewerten den Erfolg Ihrer Website: Teil 1

von Katrin Nebermann

Warum brauche ich nur 6 Kennzahlen, um meinen Online-Erfolg zu messen?

Viele Unternehmen betreiben Web-Analyse, indem sie regelmäßig mehrseitige Reportings mit hunderten Zeilen und Kennzahlen an eine Vielzahl von Empfängern versenden. Doch das ist keine Web-Analyse – das ist Zeitverschwendung!

Web-Analyse soll helfen, eure Website zu optimieren und so euer Unternehmen erfolgreicher zu machen. Das Zauberwort – ihr kennt es aus dem Controlling – heißt: Steuerung. Dazu bedarf es nur 6 Kennzahlen. Diese sagen euch, wie gut oder schlecht eure Website funktioniert. Wenn ihr etwas an der Website verändern, erkennt ihr anhand dieser Kennzahlen, ob die Änderung sich positiv oder negativ auf eure Website-Ziele ausgewirkt hat. Und wenn sich diese Kennzahlen „von alleine“ ändern, dann steuert ihr – je nach Auswirkung – gegen oder versucht, den positiven Effekt noch zu verstärken.

Aber, um diese „magischen“ 6 Kennzahlen zu definieren, müsst ihr das Ziel eurer Website kennen.

Wie finde ich heraus, welches Ziel meine Website verfolgt?

Für die meisten Online-Shops ist diese Frage ganz schnell beantwortet: ihr wollt verkaufen. Aber was, wenn euer Unternehmen Lobbyarbeit betreibt? Oder eure Website Informationen für einen Verband anbietet oder die Möglichkeit, sich zu bewerben?

Stellt euch selbst folgende Fragen, um euer Website-Ziele herauszufinden:

Wenn ein Besucher auf meine Website kommt, was soll er da tun?

Und: Wie sieht für mich als Website-Betreiber ein erfolgreicher Website-Besuch aus?

Klickt ruhig einmal durch die Seite und stellt diesen Besuch nach.

Jetzt gibt es als Ergebnis zwei mögliche Antworten auf die Fragen:

1. Ihr findet einen oder mehrere Zielpunkte.
2. Ihr findet keinen Zielpunkt.

Was ist mit Zielpunkt gemeint? Typische Zielpunkte sind:

• Das erfolgreich abgesendete Kontaktformular einer B2B-Website
• Die Danke-Seite des Bewerbungsprozesses einer Karriere-Website
• Die Danke-Seite der Newsletter-Registrierung
• Die Ergebnisseite eines Konfigurators
• Download eines Produkt-Datenblattes

Wenn ein Website-Besucher einen bestimmten Zielpunkt erreicht, nennt man das Conversion.

Wenn ihr keine Zielpunkte für eure Website findet, so habt ihr eine reine Info-Website.

Die 6 Kennzahlen für Websites mit Conversion:

• Anzahl Besucher
• Anzahl Neubesucher und Wiederkehrer
• Bounce Rate
• Ansichtszeit pro Besuch oder pro Seite
• Page Impressions pro Besuch
• Page Impressions pro Bereich

Um einen Erfolg oder Misserfolg abzulesen, müssen auch hier die Kennzahlen immer mit der entsprechenden Kennzahl des passenden vorherigen Zeitraums verglichen werden (Vorwoche, gleicher Monat letztes Jahr, gestern…).

Steuerung des Online-Erfolgs mit 6 Kennzahlen

Schicke diese 6 Kennzahlen aber nicht an beliebig viele Leute, die sie dann anschauen – oder auch nicht. Definiere einen (!) Verantwortlichen, der dafür zuständig ist einzugreifen, wenn sich eine der Kennzahlen ändert, oder optimalerweise A/B-Tests aufsetzt und dafür sorgt, dass diese 6 Kennzahlen sich zum Positiven wenden.

Berechnung und Bedeutung der 6 Kennzahlen

In Teil 2 unserer Blog-Serie „Diese 6 Kennzahlen bewerten den Erfolg eurer Website“ erfährst du mehr über die 6 Kennzahlen, ihre Berechnung und ihre Bedeutung.