Support Engineer (w/m/d)

Lust auf die Zusammenarbeit in einem begeisterten Team?

etracker ist der deutsche Tracking-Spezialist für Web-Analyse aus Hamburg. 100% datenschutzkonform ermöglichen es unsere Software-as-a-Service Lösungen seit über 20 Jahren, die Content- und Marketing-Performance komplett einwilligungsfrei auszuwerten.

Die Arbeitsatmosphäre in unserem 30-köpfigen Team ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation, ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Transparenz und flache Hierarchien. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt. Bei uns findest du die Sicherheit eines etablierten Unternehmens mit Start-up Flair. Spaß bei der Arbeit ist bei uns selbstverständlich.

www.etracker.com

Lust auf Problemlösungen und Beratung?

Dann freuen wir uns, dich als weiteren

Support Engineer (w/m/d)

in unserem Team zu begrüßen!

Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragestellungen rund um unsere Applikationen am Telefon und per E-Mail. Ob technische Hilfestellungen bei der Website-Verpixelung oder Nutzung von Schnittstellen, Fragen zu Auswertungsmöglichkeiten oder Beratung zu unseren Services – du hilfst kompetent, verständlich und immer freundlich. Kundenfeedback aufnehmen, bei der Fehleranalyse helfen, Tickets managen und sich als Anwalt der Kunden bei der Optimierung unserer Produkte einbringen; all das steht im Fokus deines breitgefächerten Aufgabengebietes. Dabei arbeitest du eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement sowie mit der Technik zusammen.

Zudem erstellst, aktualisierst und optimierst du Anleitungen, Dokumentationen und Hilfesysteme und bringst dich beim Ausbau und der Weiterentwicklung unserer Service-Organisation und -Prozesse ein. Kunden proaktiv beim Onboarding und Upgrading zu unterstützen ist für dich selbstverständlich.

Bei uns findest du

• die Mitarbeit in einem hoch professionellen Team in einem der führenden Web-Analyse Unternehmen, das Spaß an seiner Arbeit hat
• eine inspirierende Arbeitsumgebung mit vielen Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln und eine erfüllende Karriere zu gestalten
• individuelle Einarbeitung
• ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Selbstorganisation
• Freiraum, um eigene Ideen voranzutreiben und umzusetzen
• visionäre Lösungen mit hohem Mehrwert für den Kunden

Und sonst noch

• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• flexible Arbeitszeiten- und Urlaubszeitengestaltung
• mobiles Arbeiten
• regelmäßige Teamevents
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• eine attraktive Bürolage im Herzen Hamburgs mit Blick auf den Michel
• Vergünstigte Mitgliedschaft im BackUp Am Michel, direkt in unserem Bürogebäude
• Freie Getränke und Obstkörbe

Wir wünschen uns

• eine ausgeprägte Kommunikationsstärke (in Wort und Schrift) sowie die Fähigkeit, sich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen
• HTML- und JavaScript-Know-how sowie fundierte Kenntnisse in Web-Technologien
• eine hohe Service-, Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Freude an der Lösung von Problemen und Begeisterungsfähigkeit
• neben einer selbstständigen, strukturierten und sorgfältigen Arbeitsweise einen sehr hohen Qualitätsanspruch
• ein hohes Maß an Eigenmotivation und den Willen, Dinge voranzubringen

Das klingt nach dir? Dann melde dich bei uns!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins an

Lust auf etracker, aber noch Fragen?

Dann kann Elke bestimmt weiterhelfen: